登录支付宝账号，进入支付宝个人中心，直接单击“找回支付密码”。可以看到有两种找回密码的方式，第一种“用手机号码找回”的操作步骤。免费获取短信校验码，然后填写手机收到的校验码，填写上证件号码，然后单击“下一步”，转到设置新密码的页面，在这里设置新密码。

第二种“申请人工审核”的方式。第一步是确认邮箱，如果账户邮箱可以正常使用的话，就选择默认第一条，继续“下一步”。如果是最初的账户邮箱已经不再使用了，选择第二项：忘记邮箱密码，无法进入邮箱。此时，系统会提示你输入新的Email账号，而且这个心的Email账号没有注册过支付宝才可以。查收到邮件以后，根据邮件的内容填写信息，然后等待人工审核，审核后就可以设置新的支付密码了。